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怎样的合作伙伴才是生物行业经销商的优选呢?

发布者:艾美捷科技    发布时间:2021-04-02     
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生物行业经销商企业,是连接生产厂商与终端客户的枢纽,好比是人体的毛细血管。如果没有广大经销商企业,那么生物行业的用户们也将无法获得及时,高效,可靠的服务。


那么生物行业经销商通常会选择什么样的合作伙伴呢?


沟通及时,服务能力强,技术专业,价格实惠,正规授权,货期稳定,解决客户问题...等等都是因素之一。


在跟上海一家知名的代理与经销企业,Q生物科技有限企业的总经理李总(化名)交流分享生物行业市场,品牌与企业竞争,合作伙伴选择方面,大家得到了答案。


Q企业是一家专业提供生物行业与制药原料采购方案的专业企业,服务众多大型制药及CRO名企。对这些大型药企科研用户而言,他们追求的不再仅仅只是产品价格,更多的是注重高品质的产品、综合的供货能力及全面的服务体验。也正是基于客户的严谨和高要求,Q企业致力于提高其在客户供应商体系中的评价等级。这也是Q企业寻求新合作伙伴的一贯的要求和宗旨。也是广大生命科学行业经销商们选择合作伙伴的重要标准之一。


在合作洽谈中,李总特意提到了在选择合作伙伴过程中出现的两次很不愉快的经历:


①售后无保障:Q企业曾经跟Abnova在上海的一家代理商XX企业处采购过一批Abnova试剂盒,客户收到货后发现试剂盒中少了一个组分,这根本没办法开展实验,于是客户反馈希翼能够协助补发缺失组分,尽快解决问题。但找到上海XX企业时,本来是一个简单的问题,如果是艾美捷,艾美捷就会跟Abnova官方沟通,为客户补发相应的组分。但在XX企业这里,Q企业却被其以各种理由为借口拒绝受理。这种“甩锅式”的售后服务,严重地影响了客户对供应商的信赖感,导致Q企业蒙受客户信赖下降以及产品倒贴赔付的双重损失。


②货期不可靠,合作没保障:某药企客户向Q企业问询某品牌的一个生物试剂的货期,因为低价因素,起发通过某品牌在上海的代理商B生物科技有限企业进行下单采购,但因为不被告知的原因,一直无法按时供货,也迟迟没有得到B企业的回应。出于无奈,终端使用的客户决定另行采购,无意间直接问了到B企业,但B企业不仅与直接客户接洽,而且也向客户透露了与Q企业的合作信息。这种“横插一杠式”不仅没有做到基本的客户信息保密工作,更是严重的影响了Q企业的企业信誉及客户关系维护,又导致损失了一个大客户。接二连三因为供应商的问题导致Q企业平白蒙受损失,使得Q企业特别重视合作伙伴的信誉与服务水平,这也是他们为什么愿意选择跟艾美捷合作的原因。


艾美捷科技作为一家专业且专门服务于经销商客户的进口生物试剂供应商,之所以可以为客户提供无忧的售后保障和可靠的售前服务,是因为艾美捷拥有一群专业且认同客户价值的伙伴们:①专业的客户经理,随时回复和处理客户咨询,为客户提供一站式解决方案;②即时建立有效沟通,降低客户沟通成本,艾美捷在全国各区域都有对应的客户经理为客户提供一对一服务,服务的原则是协助经销商客户解决客户难题,维护客户关系。


经销商A曾咨询艾美捷能否为帮她为客户提供一个解决方案。【问题】“复旦大学的客户想提取小鼠某肿瘤细胞的细胞质RNA,不要总RNA,然后想评估小鼠某肿瘤细胞的细胞质RNA的m6A甲基化水平,这个要怎么才能实现呢?有现成的产品吗?客户还有一些技术问题,你们这边的技术人员可以直接帮忙解决吗?”针对A企业的反馈和要求,艾美捷业务经理立即联系了客户,并针对客户的要求即时提供了完整的解决方案:“先用Norgen Biotek品牌的细胞质和细胞核RNA提取试剂盒(货号:21000)实现对小鼠某肿瘤细胞样本的RNA提取,然后以该RNA为样本用Epigentek的m6A RNA 甲基化定量检测试剂盒(货号:P-9005),检测方法类似于ELISA,比复杂的液相色谱质谱联用(LC-MS)方法简单方便很多。客户选择这套方案比较整体费用低了不少,而且出结果更快。” 在回复客户的疑问后,艾美捷会及时跟A经销商反馈沟通进展,便于经销商进一步跟进客户需求。基于专业的回复、及时的响应,既为经销商A解决问题,更是为经销商A节省沟通成本,提升客户信赖感,直接成单,并与客户达成了长期的信赖合作关系。这也是艾美捷定位于服务经销商客户的原则。


艾美捷科技作为生物试剂领域众多国际知名品牌的中国总代理或一级代理,有着十多年的行业经验,从顺畅的订货流程、稳定的供货周期、及时的物流追踪、极速的到货体验、专业的售后引导、贴心的定制服务等方面,全方位帮助提高供应商评级。品质有保证,服务有保障,这就是广大经销商伙伴们信赖并选择艾美捷科技的出发点。


艾美捷:品质有保证,服务有响应,期待更多的经销商伙伴体验艾美捷服务!


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